(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司旗下“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”稱退貨球鞋被“李代桃僵”， 售后退款遇客服推諉。此外，“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。
河北省的周先生于2020年10月29日在優(yōu)購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買一雙足球鞋，收到鞋后感覺(jué)不舒服，申請(qǐng)無(wú)理由退貨退款。10月6日顯示簽收。之后8號(hào)還沒(méi)退款，就和客服聯(lián)系。客服說(shuō)退回的鞋不是足球鞋而是籃球鞋，后來(lái)又找快遞調(diào)監(jiān)控，直到客服說(shuō)是倉(cāng)庫(kù)出了問(wèn)題，鞋找到了。但后來(lái)一直推，說(shuō)質(zhì)檢啊什么的，一直不給退款。沒(méi)辦法只有通過(guò)維權(quán)來(lái)試試。希望能盡快解決，實(shí)在找不到去哪解決。其實(shí)消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，沒(méi)有問(wèn)題怎么也好，一旦出現(xiàn)問(wèn)題都不知道找誰(shuí)。
事件跟蹤：
2020年11月13日，“電訴寶”接到優(yōu)購(gòu)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱：訂單已退款處理。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)隸屬于深圳市優(yōu)購(gòu)科技有限公司，是以優(yōu)質(zhì)、時(shí)尚為網(wǎng)站定位的大型時(shí)尚B2C電子商務(wù)平臺(tái)；銷售商品類別主要集中于時(shí)尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的時(shí)尚鞋服品牌公司“百麗國(guó)際控股有限公司”控股。員工人數(shù)達(dá)到2000余人。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)排名第四十六位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”下單鞋子質(zhì)量問(wèn)題 售后處理引不滿
杜女士于2020年7月13日在百麗優(yōu)購(gòu)購(gòu)買了一雙價(jià)值989元的耐克鞋子，2020年8月7日開(kāi)始穿著，2020年8月11日出現(xiàn)鞋底后根部裂開(kāi)現(xiàn)象，無(wú)法繼續(xù)穿著。經(jīng)和客服聯(lián)系，客服以各種理由搪塞，不認(rèn)為是其鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題，然后說(shuō)賠償25元的禮品券。我花989元買雙鞋子，穿了5天就壞了，他們的處理態(tài)度實(shí)在是敷衍搪塞。
【案例二】“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”商品尺碼不合適 售后退款遭拒
王女士于2020年5月28日在優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城手機(jī)APP購(gòu)買了兩件衣服，由于尺碼不合適于2020年6月4日退回，6月5日對(duì)方已簽收。2020年6月3日購(gòu)買了一條連衣裙按照約定優(yōu)購(gòu)商城需在3-5個(gè)工作日退款，但是直到2020年6月20日，賣家仍舊不退款。我多次電話聯(lián)系對(duì)方客服，客服表示會(huì)催促財(cái)務(wù)退款，但對(duì)方至今（6月23日）仍未退款。并在該商城APP
上顯示“作廢正常售后申請(qǐng)單，原因：15天未收到貨自動(dòng)作廢售后申請(qǐng)單”。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
